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2023年3月28日下午，工行滁州定遠新大街支行迎來一位神情焦急的中年客戶，她帶著用塑料袋多層包裹的一疊紙鈔小聲地詢問工作人員可否兌換。

支行當班的黨員先鋒崗年輕的客服經理立即熱情接待：“您好，阿姨，可以的！”后經詢問得知，這一多層包裹的紙鈔來自其因病去世的丈夫，家里人在整理其遺物中發現了被塑料袋緊緊包裹的已經霉變的一疊紙鈔，抱著試試看的態度來到新大街支行尋求兌換。

當支行工作人員打開包裹著的殘損幣時，發現由于這疊紙鈔存放多年已發生潮濕霉變，部分紙鈔殘缺不全，清點只能通過手工鑒定真假和清分數量，工作人員在網點負責人指導下，小心翼翼地一張一張整理，這時網點負責人也暖心地為客戶遞上熱茶，讓其耐心等候。

經過支行當班工作人員一個多小時的鑒別、清點、粘貼和復核，最終成功整理出部分可兌換紙幣，共計210元，最大程度地減少了客戶損失，客戶兌換現金后露出了開心和滿意的笑容，離開網點前向網點工作人員鞠躬致敬，對我行員工耐心細致的熱情服務表示衷心感謝，直夸贊支行客服經理是新時代的活雷鋒。