2022年11月04日17:57來源：E滁州理財點擊量：1,819次編輯：孫曉婷
近日，工行滁州天長支行營業部接到一個客戶電話，稱自己在工行購買的理財產品沒有了，電話中，客戶情緒激動，說自己剛剛還在家門口的銀行打過明細，還是沒有找到這筆理財，想了解這筆理財到哪去了。
客戶利益無小事。了解情況后，網點客戶經理進一步向客戶了解情況。由于客戶年事已高，客戶經理與客戶約了當天下午到網點來咨詢。下午14：00時許，客戶到達網點，客戶掏出自己包里的明細單，稱對明細單上2筆共1.7萬元理財支出有疑問。
客戶經理一看，原來客戶購買的不是我行理財，而是財付通理財。雖然不屬于我行業務范圍，但為了搞清楚客戶資金下落，細心的客戶經理打開客戶的微信，把零錢通明細和銀行卡賬單做了仔細的對比，終于找到了根源。原來，客戶當月從卡上轉入零錢通購買理財，次月又將零錢通轉入卡上，存入了我行2筆定期存款。但是由于這張卡是二代社保卡，客戶辦理了三代社保卡后隨即把二代社保卡上的活期余額轉入了三代社保卡，原本以為二代社保卡沒有錢了，不知道里面還有定期存款。這才覺得自己的賬總算是平了。
聽了客戶經理的耐心解釋，客戶終于長長地松了一口氣。她連忙握著客戶經理的手表示感謝，本以為自己買的理財“飛”了呢，沒想到還是太粗心，真的太感謝你們了。由于客戶年事已高加上腿腳不便，客戶經理隨后將客戶送上車……
