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    疫情期間，工行滁州分行為進一步提高格局站位，切實履行主體責任，統籌做好疫情防控和金融消費者權益保護工作，堅持風險預防與應急處置相結合，嚴格把好投訴風險防控關口。

    對支行和部門反饋的涉疫住房貸款及信用卡還款客戶意見，近日，部門提供了《關于進一步做好疫情期間個人貸款客戶服務的提示》《疫情期間信用卡息費調整、延期還款及征信調整業務操作流程》等文件，給支行和部門提供專業支持和解答，加強了與客戶間的靈活溝通，優質高效滿足客戶合理訴求，切實做好消費者權益保護工作。

    特殊時期，工行滁州分行將持續推進金融消費者權益保護，展現疫情期間的大行擔當精神，以更加優質高效的金融服務助力打贏疫情防控阻擊戰。