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     “工行線上服務真是方便又快捷！”近日，一位老年客戶對工行滁州天長南湖支行提供的線上服務表示由衷地感嘆到。事情經過是這樣的：2021年12月2日一位老同志愁眉苦臉地來南湖支行的柜臺，抱怨道：“我的理財金卡8月份就到期了，去了幾個網點取錢都取不出來。”客服經理了解情況后便說到：“我給你換個卡就可以取錢啦，但是卡號要變”，老同志連忙說：“卡號你可不能給我換了，我做生意卡號都已經給客戶啦，換了貨款都收不到了。”
     

    客服經理便及時向客戶介紹了我行的換卡不換號業務，并一步一步地教客戶通過手機銀行辦理換卡不換號業務申請，通過耐心的服務，一步一步地引導客戶下載手機銀行，并申請辦理換卡不換號業務，滿足客戶卡號不變的需求，解決了客戶的難題。近日客戶收到新卡后啟用，其對我行工作人員的耐心服務及方便快捷的線上服務連連稱贊。