2025年06月27日09:19來源：E滁州理財點(diǎn)擊量：3,016次編輯：王雨萌
2025年6月25日，臨近下午下班時分，滁州工行天長南湖支行迎來了一位特殊的客戶——來自孟加拉國的友人。這位外國友人滿臉焦急地來到柜臺前，用不太流利的中文向工作人員表達(dá)著他的困擾：他的手機(jī)銀行登錄不上，每次嘗試都會提示信息不準(zhǔn)確。
面對這一情況，該行的工作人員迅速行動起來。為了確保信息準(zhǔn)確無誤，工作人員首先仔細(xì)查看客戶的護(hù)照，并與系統(tǒng)內(nèi)記錄的信息進(jìn)行認(rèn)真核對。令人疑惑的是，系統(tǒng)顯示客戶的所有信息均準(zhǔn)確無誤。工作人員沒有放棄，嘗試了多種方法，但手機(jī)銀行依舊無法正常登錄。
在反復(fù)嘗試無果后，工作人員意識到到會不會是客戶的電子銀行沒有開通好。于是，工作人員決定在柜臺重新為客戶開通電子銀行，以排除這一潛在因素。
開通電子銀行的過程并非一帆風(fēng)順，由于涉及外籍客戶的特殊情況，操作流程相對復(fù)雜。工作人員耐心地向客戶解釋每一步操作的意義和目的，安撫客戶的情緒。經(jīng)過一系列復(fù)雜的操作，最終成功為外國友人開通了電子銀行。
開通電子銀行后，工作人員再次協(xié)助客戶登錄手機(jī)銀行。這一次，手機(jī)銀行終于成功登錄，外國友人緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，臉上露出了燦爛的笑容。他激動地豎起大拇指，用不太流利的中文連聲說道：“Thank you！工商銀行，very good！”
此次成功幫助外籍客戶解決手機(jī)銀行登錄難題，不僅展現(xiàn)了該行員工精湛的業(yè)務(wù)技能和高效的服務(wù)水平，更體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念和對跨文化服務(wù)的重視。在全球化日益深入的今天，滁州工行始終致力于為不同國籍、不同背景的客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，用實際行動詮釋著大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
