2024年08月07日10:27來源：E滁州理財點擊量：540次編輯：衡友慧
近日，一位客戶家屬到工行滁州全椒南屏支行咨詢，告知工作人員其家屬因病臥床，且手中的銀行卡因過期無法通過正常渠道取款，焦急地讓銀行工作人員幫忙想想辦法。
面對客戶的請求，網點工作人員第一時間與上級行遠程授權中心溝通，上級行了解情況后，表示需要出具無民事行為能力的法院判決書和監護證明，且兩者需同時提供方可受理業務。
客戶現場與法院溝通得知，出具以上證明需經過司法鑒定，預計費用需要3000元左右，且耗時較長。這對于客戶家屬來說無疑是一筆不小的費用負擔。經過工作人員上門核實，客戶提供的情況均屬實。
由于該客戶生病已臥床多年，雖然家屬知曉賬戶密碼，但通過正常渠道已無法使用。網點工作人員隨即將此情況匯報至支行，在得到支行領導的同意后，積極聯系市分行法律事務部，得到市行專業法律的意見，得到“可以代辦”的肯定答復。于是，網點工作人員憑客戶及代理人提供的身份證件、親屬關系證明（戶口簿）及結婚證、居委會出具的監護關系證明、醫院病歷記錄、承諾書、法律事務部回復郵件等資料，積極推進運營業務“一事一議”審批流程。
在上級行和專業部門的幫助下，經過多級的共同努力，終于為客戶辦理了代理掛失銷戶業務。第二天，代理人到網點辦理銷戶業務，并順利地將卡內余額及其他卡內資金一同取出。
保障殘障人士的合法權益是社會、政府、家庭和個人的共同責任，也是企業實現社會責任的應有擔當。工行全椒支行一直踐行社會責任，堅持傳統服務與智能化服務并行，關愛殘障人士，努力優化服務水平，打造有溫度的銀行。（賈婷婷）
