2024年08月07日09:43來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：519次編輯：衡友慧
為深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)質(zhì)量和效率，擴(kuò)大客戶(hù)對(duì)預(yù)約取號(hào)服務(wù)的知曉度和使用率，工行滁州瑯琊支行積極向客戶(hù)推廣線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度。
一、全員培訓(xùn)，宣傳引導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約及到店識(shí)別引導(dǎo)推廣是提升銀行服務(wù)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的重要手段。瑯琊支行營(yíng)業(yè)室組織員工學(xué)習(xí)預(yù)約取號(hào)操作，主要包括手機(jī)銀行和微信小程序兩種操作方式。瑯琊支行通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)入口取號(hào)機(jī)旁放置預(yù)約取號(hào)二維碼，同時(shí)大堂經(jīng)理積極向前來(lái)的客戶(hù)推廣，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)微信公眾號(hào)綁卡并熟悉預(yù)約取號(hào)流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)體驗(yàn)，讓客戶(hù)深刻感受到預(yù)約取號(hào)的便捷性，進(jìn)而提高客戶(hù)對(duì)預(yù)約新模式的認(rèn)知度，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿意度。
二、便利客戶(hù)，擴(kuò)大成效。特別是對(duì)于長(zhǎng)期有現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)，瑯琊支行重點(diǎn)推薦了云網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號(hào)功能，目前已有部分客戶(hù)每天都提前在手機(jī)上預(yù)約取號(hào)，再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。客戶(hù)可以提前預(yù)約并選擇合適的時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)后基本上立即就可以到柜面辦理業(yè)務(wù)，大大提升了客戶(hù)的滿意度和體驗(yàn)感，避免了傳統(tǒng)排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間等待的困擾。
下一步，工行滁州瑯琊支行將持續(xù)積極推廣線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)，將線上預(yù)約取號(hào)工作融入到日常客戶(hù)的服務(wù)中，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化服務(wù)，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。（曹舟雯）
