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2024年2月26日下午臨近下班時分，一位老年客戶急匆匆地沖進工行滁州全椒南屏支行營業網點柜臺前，老年客戶氣喘吁吁焦急地說道：“我之前辦理過你們工商銀行的一卡通，但是今天坐車的時候丟失了，找不到了，我現在急著把一卡通給銷卡處理，不然被別人撿去給我的養老錢全取走了咋辦。”

網點工作人員迅速安撫老年客戶焦急的心情，并告知老年客戶別人不知道銀行卡的密碼是取不了錢的，讓老年客戶放心，經查詢老年客戶丟失的是一張快到期的二代社保卡，工作人員在第一時間幫助老年客戶及時的掛失丟失的社保卡。

在給老年客戶辦業務過程中，工作人員發現老年客戶在預留的證件照是很早之前的照片，導致人臉識別流程一直無法通過。正當老年客戶以為無法辦理時，當班主管和柜員立刻通過輔助證件進行雙人核實，證明了老年客戶的身份和身份證信息是一致的，并通過遠程授權通過了人臉識別流程。

在經過雙重認證，以及遠程授權，終于幫助老年客戶把他丟失的社保卡進行及時的掛失銷卡處理，并且為老年客戶重新辦理了新的三代社保卡，用于日常儲蓄。老年客戶很滿意我們工行的服務，臨走前連連稱謝，并稱：你們工行的的服務態度和效率都很棒，有國有大行的擔當！

“工于至誠，行以致遠。”一直都是中國工商銀行企業文化的一部分，是全體工行人共同的理想信念和行為規范。下一步，工行滁州全椒南屏支行將始終保持一顆誠懇的心，一如既往為客戶提供優質高效的金融服務。