2023年11月16日14:58來源：E滁州理財點擊量：806次編輯：趙倩倩
微光成炬，向光前行。服務，從用心開始，讓服務更有溫度；服務，以用情為伴，讓服務更加溫暖。工行滁州城建支行始終秉承“客戶為尊，服務如意”的服務理念，堅持為每一位客戶解決業(yè)務辦理中的困難，同時也為特殊客群開展延伸服務，急客戶之所急、解客戶之困難，多次獲得客戶稱贊。
11月6日10點左右，王先生急匆匆的來到網(wǎng)點，要將其父親存在銀行的定期存款提前支取出來用于看病，由于目前其父親已經(jīng)住院，無法自行前來銀行辦理，王先生提供了雙方身份證和銀行卡，在連續(xù)三次都輸入錯誤密碼后，王先生的情緒開始急躁起來。網(wǎng)點工作人員了解到這個特殊情況，立刻安慰王先生：“別著急，雖然原則上重置密碼須由本人辦理業(yè)務，但是就目前的情況來看，我們會請示上級，為您提供上門核保服務。”工作人員向網(wǎng)點匯報了王先生父親的情況，和王先生約定第二天一早上門為客戶辦理核保業(yè)務，王先生連忙道謝。
次日班前，網(wǎng)點工作人員帶好相關(guān)業(yè)務單據(jù)和材料，按照和客戶約定的時間到達醫(yī)院病房，在王先生的陪同下為其父親辦理了密碼重置核保業(yè)務。在辦理核保業(yè)務后，王先生隨即攜帶相關(guān)材料到網(wǎng)點辦理密碼重置和定期存款的支取業(yè)務。王先生表示銀行能做到上門核保服務他之前在網(wǎng)上看過，但是第一次碰到這么細心的處處為客戶著想的銀行員工，這次是真的為工商銀行細心、周到的服務所感動。
工行滁州城建支行堅持提升服務意識與責任意識，通過開設(shè)特殊客戶綠色通道、做好上門核保服務等方式，做到特事特辦，急事急辦，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，扎扎實實為每一位客戶解決好每一個問題，始終用最優(yōu)質(zhì)的服務溫暖每一位客戶，讓每一位客戶都能滿意而歸。（薛夢雨）
