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工行滁州蘇滁支行熱心為臺胞服務獲稱贊

2023年09月14日15:08來源:E滁州理財點擊量:1,009次編輯:周單玉

9月7日,工行滁州蘇滁支行迎來一位臺胞客戶,客戶表示因為自身臺胞身份,其港澳臺通行證今年4月到期,近期才進行更換,且舊通行證在更換時保存在臺灣,現在在多家銀行的銀行卡都因為證件過期被拒絕交易,同時舊手機號無法驗證,前往銀行辦理業務時都以證件過期為由被拒絕。抱著試一試的心態,客戶來到工行滁州蘇滁支行,希望能夠協助辦理相關業務。


  當班工作人員仔細審閱客戶的相關資料發現,客戶提供的有效身份證件為港澳臺通行證,且新證件在有效期范圍內。當班工作人員邊安撫客戶情緒,邊與遠程授權溝通協調,研究業務方案,經過討論大家一致認為,客戶雖然提供不了舊證,但現所持證件合法有效,可以續辦業務。于是,網點快速為客戶辦理了銀行卡解鎖以及更改手機號的業務。由于多家銀行不認可客戶的證件,但這一次工行的工作人員不僅幫助其解決的了業務難題,而且耐心、周到、細致和人性化的服務讓客戶倍感溫暖。


由于銀行卡內資金無法使用,心情非常著急,但在進入工行滁州蘇滁支行之后,客戶便感受到了網點工作人員“急客戶之所急,想客戶所想”溫暖熱情的服務,這讓客戶深受感動。臨離開網點時,客戶表示非常感謝工行的熱情服務,是工行的服務解決了自己的燃眉之急。


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