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工行滁州醉翁亭支行貼心服務暖人心

2023年04月28日11:50來源:E滁州理財點擊量:1,394次編輯:劉小霞

425日,工行滁州醉翁亭支行接待了一位辦理遺產繼承業務的王先生,王先生告訴經辦人員其母親已經去世十多年,最近整理母親遺物時,偶然發現了一張母親留下來的存折,現在需支取和注銷他母親名下的存款和賬戶。


醉翁亭支行工作人員熱情接待了王先生,并詳細地告知王先生死亡繼承的辦理流程以及所需材料。但由于王先生的母親已去世多年,其戶口已注銷,死亡證明、火化證均已丟失,此項業務難以辦理。網點負責人在了解了王先生的訴求后,耐心安撫發愁的王先生,合理安排網點日常經營后,攜同盡調人員同王先生前往派出所開具了相關證明材料。在資料齊全后,網點開通綠色通道,安排專柜幫助王先生辦理存款提取業務。


由于死亡證明等材料的缺失,在我行工作人員辦理業務時,困難重重,但我行工作人員迎難而上,通過不斷求教,與審核人員交涉,完善材料,完美解決了客戶的每一個訴求。網點按要求提交現場授權和遠程授權,進行賬戶查詢、掛失和密碼重置,很快辦理了存款支取和銷戶業務,在王先生簽完最后一個字時長吁口氣,對網點人員貼心的服務和專業素養,豎起大拇指,連連表示稱贊和感謝。


為民辦實事,服務暖人心。醉翁亭支行一直秉承客戶為尊,服務如意的服務理念,急客戶所急、所需,操作過程中既要符合規章制度,嚴守合規紅線以防風險隱患,又要換位思考,為客戶著想,做到真實有效的以客戶為中心,服務客戶,便利客戶。(司巧玲 


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