2023年04月17日16:49來源：E滁州理財點擊量：1,158次編輯：劉小霞
現金服務是銀行網點最基本的服務，為提升現金服務質效，滁州工行堅持以維護金融民生為己任，統籌疫情防控與金融服務效率，保障現金服務的主動性與靈活性，持續提升現金服務水平，優化現金服務流程，提高人民群眾滿意度。
加強自助設備運維管理。配備文化素質高、專業技能強、服務意識好的員工加入自助設備保障團隊，有效提高自助設備現金加卸鈔頻次，避免自助設備滿鈔、空鈔現象發生。強化自助設備日常維保，明確自助設備故障處理時效要求，保障自助設備正常運行。落實自助設備日常督導責任制，安排專人負責離行式、附行式自助設備運營情況動態監控，加強離行式自助設備現場巡查力度，確保自助設備運營正常、功能標識準確清晰、故障處理及時高效。綜合運用運營管理系統，科學分析、動態監測自助設備運營數據，做好養老金放發日、薪資代發日等重點高峰時段運維保障，及時預警提示，發現滿鈔、空鈔、故障等情況及時處置。完善自助設備運營保障應急管理預案，多維度分析極端情況下現金清分、機具消殺及快速作業要求，全力滿足人民群眾現金存取需求。
加大人民幣防假反假宣傳。以網點為單位與所在社區簽訂《共建協議書》，開展人民幣反假防假宣傳、整治拒收人民幣、現金識假辨假宣傳和金融知識萬里行、反電信詐騙、征信宣傳。前不久，針對有群眾反映某超市以沒有零錢為由拒收現金的情況后，分行立即與超市所處區域臨近網點負責人聯系，網點負責人帶隊前往現場調查，向超市負責人明確表示任何單位和個人不得拒收人名幣現金，并告知我行全網點提供現金兌換業務，很快幫助解決了人民群眾的現金需求，體現了國有大行的責任擔當。
提升現金服務適老化水平。開展網點適老標準化標準建設，以“工行驛站”為依托豐富老年人專屬服務設施配置。在“工行驛站”內逐步增加用于老年客群的服務設施，如輪椅、老年客戶專屬等候室等，在窗口配置老花鏡、放大鏡等，加強老年客戶公益宣傳，打造集防電信詐騙、監管提示、防疫知識、產品活動預告和金融知識普及等于一體的公益宣傳陣地，常態化開展廳堂微沙龍活動，向老年客群宣傳適合的金融產品。同時開展愛老為老活動，為高齡、重病、傷殘等行動不便人員提供上門服務。工行滁州銀花支行被人民銀行滁州中心支行評為滁州市首批“亭滿意”老年人支付服務特色銀行網點。（李昂）
