2023年03月20日10:58來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,655次編輯：趙倩倩
服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。2023年3月11日，工行滁州明光支行營業(yè)大廳先后來了兩名客戶，分別表示家中親屬因生病無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但急需使用銀行卡內(nèi)資金，向銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，希望能夠提供上門服務(wù)，得知此情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況。
3月12日，明光工行營業(yè)部青年員工羅秀林和孫家嬌提前與兩位客戶電話溝通好時間，利用班后時間為客戶提供上門核實(shí)服務(wù)。第一位客戶住在明光市倉房新村，在老人家人的幫助下，工作人員與客戶進(jìn)行了簡要的溝通，耐心詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)和辦理業(yè)務(wù)的自愿性、被委托人以及辦理時間；第二位客戶由于腦出血在明光市人民醫(yī)院住院，在客戶意識清醒的時候，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對客戶進(jìn)行了慰問，并指導(dǎo)客戶委托家人辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過耐心指導(dǎo)，終于幫助兩名老人辦理了業(yè)務(wù)，客戶及其家人對工行的真誠服務(wù)表示再三感謝！
一次便利的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定群體，卻意義重大。下一步，中國工商銀行明光支行將一如既往以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)做好特殊客戶群體的服務(wù)與關(guān)懷、做好金融知識的普及與宣傳，用真誠周到的服務(wù)滿足老年客戶群體的業(yè)務(wù)需求，繼續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)將高效便捷的金融服務(wù)落到實(shí)處。（羅秀林）
