2022年06月07日10:30來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：993次編輯：孫曉婷
隨著第三代社保卡的推廣，工行滁州鳳陽(yáng)根據(jù)上級(jí)行部署和當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)工作要求，認(rèn)真落實(shí)社保卡發(fā)卡要求，不斷提升社保客群服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
一是熟悉業(yè)務(wù)流程，做好解釋工作。網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)關(guān)于社保卡各種相關(guān)問(wèn)題，確保每位員工掌握社保卡業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好到店客戶的宣傳、解釋和引導(dǎo)工作。
二是提供特別溫馨暖人服務(wù)。對(duì)年事已高或因行動(dòng)不便，開(kāi)通“綠色通道”，特事特辦，全程做到“一對(duì)一，一站式”服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)配有輪椅、拐杖、老花鏡、簡(jiǎn)單急救包等便民服務(wù)設(shè)施，避免特殊群體排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，大堂擁堵聚集壓力大等問(wèn)題。既方便客戶，又節(jié)省時(shí)間，加快社保卡辦理速度，提升客戶滿意度。
三是進(jìn)戶入社區(qū)開(kāi)展上門(mén)宣傳服務(wù)工作。為更好地服務(wù)老年群體，該行對(duì)身患疾病及無(wú)法前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的高齡社保客戶，組織提供雙人上門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)老年客戶關(guān)懷，同時(shí)加強(qiáng)與社區(qū)宣傳活動(dòng)，結(jié)合防電信詐騙知識(shí)宣傳，了解老年客戶需求，做好后續(xù)服務(wù)工作。
