2022年04月21日14:50來源:E滁州理財點擊量:1,441次編輯:孫曉婷
3月7日,一位男性客戶走進建行來安建陽路支行,拿出其父親的社保卡及身份證要求重置密碼。大堂經理主動迎上,溝通得知客戶家住偏遠鄉村,其父親年事已高忘記社保卡密碼,現臥病在床急需用錢卻無法來行重置密碼。根據業務辦理章程,銀行卡重置密碼必須客戶本人親自辦理。考慮到客戶的特殊情況,當班大堂經理向網點負責人匯報后,該行立刻啟動適老服務模式,安排車輛、組織人員、帶上設備陪同客戶上門核實辦理。為老人辦理好社保卡密碼重置業務后,老人及家人一再對上門工作人員表示感謝,對建行人性化服務給予肯定和贊揚。
該行將繼續堅持以“客戶為中心”的服務理念,努力打造適老服務“綠色通道”,用心用情服務好每一位客戶。