2022年03月18日17:59來源：E滁州理財點擊量：1,332次編輯：孫曉婷
3月6日上午10時許，一位七旬老人來到工行全椒支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。進入大堂后，老人詢問大堂值班人員：“能不能幫一下忙，我需要存款，自助存取款一體機不會操作，請你指導(dǎo)一下”。大堂值班人員得知老人需要在自助存取款一體機上存入現(xiàn)金后，陪老人來到附行式自助銀行，全程指導(dǎo)老人如何在自助存取款一體機上存入現(xiàn)金，直到老人存款結(jié)束。老人不放心有沒有存入，又繼續(xù)指導(dǎo)她查詢了余額。經(jīng)過查詢，核對信息和存款金額無誤后，老人點點頭說：“沒錯，就這么多”。辦理好業(yè)務(wù)后，詢問老人還有什么業(yè)務(wù)需要辦理，老人感激地說：“沒有了，謝謝你！”“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，為您服務(wù)是我們的義務(wù)和責(zé)任。”大堂值班人員回答道。在目送老人離開后，繼續(xù)回到大堂為其他客戶服務(wù)。
近年來，全椒支行營業(yè)部加強老年人金融服務(wù)工作，一方面對網(wǎng)點進行適老化服務(wù)改造，增設(shè)老年人服務(wù)窗口，提供老花鏡、輪椅、休息沙發(fā)等老年人用品；另一方面，加強對老年人金融業(yè)務(wù)辦理的指導(dǎo)、幫助，大堂值班人員發(fā)現(xiàn)老年人進入后，主動詢問是否需要幫助，積極指導(dǎo)、幫助老年人辦理金融業(yè)務(wù)，得到廣大老年客戶的贊許和認(rèn)可。
