2022年03月18日17:56來源：E滁州理財點擊量：1,214次編輯：孫曉婷
為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極履行消費者權(quán)益保護主體責任，根據(jù)工行滁州分行《關(guān)于做好2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳工作的通知》要求，工行滁州全椒支行高度重視，積極組織開展了以“權(quán)利·責任·風險”為主題的315消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
一是開展電子門楣等行內(nèi)教育宣傳活動。從2022年3月9日起在兩個網(wǎng)點電子門楣上打出“2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動：共促消費公平 共享數(shù)字金融”、“理性投資消費 防范金融風險”、“依法理性維權(quán) 共建和諧金融”等宣傳語，不斷滾動播放；在兩個網(wǎng)點大廳內(nèi)的宣傳電視屏上播放消費者權(quán)益保護教育宣傳片，加強對到店客戶的金融知識教育宣傳；在營業(yè)部門外懸掛2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動標語：“共促消費公平 共享數(shù)字金融”；在大廳公眾教育區(qū)擺放消費者權(quán)益保護教育宣傳折頁，積極向到店客戶開展宣傳活動，散發(fā)宣傳資料，回答客戶金融業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢。
二是開展微信等新型渠道“315”消費者權(quán)益保護教育宣傳。積極轉(zhuǎn)發(fā)中國工商銀行強國號發(fā)布的“315知多點|圖解金融消費者擁有的八項權(quán)利”,中國工商銀行信用卡微信公眾號發(fā)布的“3.15消費者權(quán)益保護周，金融知識閱讀抽獎活動”等，加強對廣大群眾的金融消費知識宣傳教育。
三是提升重點群體金融服務(wù)質(zhì)效。(一)加強網(wǎng)點適老化改造，一方面加強適老化硬件建設(shè)，建設(shè)無障礙通道，提供輪椅、老花鏡、休息沙發(fā)、飲用水等，開設(shè)老年人專門窗口，調(diào)派業(yè)務(wù)能力強、有耐心的客服經(jīng)理接待辦理業(yè)務(wù)；另一方面，要求網(wǎng)點大堂人員關(guān)注老年人金融業(yè)務(wù)需求，加強金融業(yè)務(wù)指導(dǎo)，宣傳我行相關(guān)適老化數(shù)字金融產(chǎn)品。(二)利用老年人、青少年、殘障人士、少數(shù)民族居民等重點群體到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的有利時機，積極宣傳我行手機銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機、ATM等自助服務(wù)的使用技巧和注意事項，要求大堂服務(wù)人員加強對重點人群的關(guān)注，積極給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助相關(guān)群體積極體驗、正確使用我行自助設(shè)備、手機銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。(三)主動引導(dǎo)消費者使用我行手機銀行幸福生活版、老年客戶關(guān)愛版智能服務(wù)、“興農(nóng)通”APP等專屬產(chǎn)品，重點深化我行無營業(yè)網(wǎng)點或營業(yè)網(wǎng)點不易觸達地區(qū)的數(shù)字化教育宣傳，推薦體驗我行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”APP，助力消費者運用有效手段防范外部欺詐風險。(四)密切關(guān)注重點群體個性化需求，結(jié)合旺季營銷活動，深化跨部門、跨機構(gòu)協(xié)同聯(lián)動，合力創(chuàng)新特色產(chǎn)品，持續(xù)拓展服務(wù)場景，積極開展三代社保卡營銷，聯(lián)動營銷網(wǎng)上銀行、手機銀行等數(shù)據(jù)化產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)重點群體效能，提高廣大群眾的金融數(shù)字化知識水平。
四是加強各類金融風險提示宣傳。（一）通過電子門楣、網(wǎng)點宣傳電視等播放非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法放貸、非法金融廣告、非法“代理維權(quán)”、虛擬貨幣交易炒作等非法金融活動新情況新特點等相關(guān)內(nèi)容，加強民法典、個人信息保護法等普法宣傳，通過多種方式，不斷提高廣大群眾對金融違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。（二）通過張貼宣傳畫、擺放宣傳折頁、微信圈等，加強資管新規(guī)等監(jiān)管政策宣傳，提示盲目投資、非理性借貸、違約逾期等風險隱患，通過典型案例剖析、重點條款解讀等方式，引導(dǎo)樹立科學理財觀、價值投資觀和理性消費觀。（三）加強賬戶開立、理財銷售、養(yǎng)老金支取、轉(zhuǎn)賬匯款、認證介質(zhì)申領(lǐng)等高風險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管控，將風險提示嵌入客戶服務(wù)全過程，規(guī)范經(jīng)營操作和信息披露行為，不斷完善消費者教育宣傳與經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展相銜接的工作機制。（四）通過張貼誠信倡議書、播放誠信宣傳片等，加大管理信用記錄、養(yǎng)成良好信用習慣等征信知識宣講力度，宣傳失信行為對個人的不利影響，推動廣大消費者培育誠信品格、樹牢誠信意識。
