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    “您好，我是建行鳳陽支行工作人員陸春燕，下午為您更換的ETC電子標簽需要激活后才能正常使用。您離開的太急，標簽還沒激活呢。”

     “啊，我還以為都辦理好了，剛好還有事，就著急離開了。那我現在開車去網點激活可以嗎，你們快下班了吧？”

    “沒事，我等您，標簽不激活，您春節出行不方便。”

    1月26日下午，建行鳳陽支行迎來一位客戶，由于ETC標簽損壞，需要進行更換。客戶經理陸春燕熱情的接待了客戶，為其辦理了更換，并準備安裝激活，但客戶誤以為都辦理成功，于是就直接離開網點。等陸春燕拿來手持機準備激活時，發現客戶已離開，由于標簽沒有激活，不能正常使用，可能會影響客戶春節出行，于是陸春燕立刻從系統中查詢到客戶的聯系方式，聯系客戶來網點做標簽激活。客戶到達網點時，已是下班時間，但陸春燕堅持加班為客戶進行標簽激活。客戶感受到陸春燕認真負責的工作態度，撥打95533客服電話對她盡職盡責的服務態度進行表揚。

    一直以來，該行都秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷致力于提升客戶體驗，力爭用最好的服務贏得客戶的好評，做一個有溫度的銀行。