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    工行滁州來安新安支行地處來安縣老城區，老年人居多，上門辦理業務的人群大多是老年人，來安新安支行重點關注老年客戶，提高對老年人的服務質量。具體措施有以下五點：

    一是網點硬件設置配備適量供客戶休息的座椅，老花鏡、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示、還準備了應急藥箱，備好常用的藥物，以便不時之急；二是客服經理熱情周到，對行動不便客戶，主動提前打開網點玻璃門接送攙扶客戶；三是網點員工辦理業務時，對老年客戶重復確認客戶需求，確?？蛻袈犌迓牰畼I務內容，得到客戶肯定答復后再行辦理；四是理財經理在產品到期前及時進行業務提醒，節假日及客戶重要紀念日進行相應維護，比如很多老年人身份上的生日是農歷日期，在維護前咨詢清楚。五是對于腿腳不便、身體不適的客戶上門為其辦理業務。