2022年02月09日18:32來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：2,190次編輯：孫曉婷
春節(jié)期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量明顯增加，工行滁州來安汊河支行認(rèn)真落實(shí)上級行旺季服務(wù)工作要求，采取多項(xiàng)措施，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)效率，上下齊心，為旺季各項(xiàng)服務(wù)工作順利推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。
一是加強(qiáng)客戶分流，發(fā)揮大堂制勝作用。旺季柜面業(yè)務(wù)本就繁忙，這要求工作人員在客戶踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的那一刻，能夠第一時間識別、了解和分流、指導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備分流，保證柜面客戶渠道暢通、縮短業(yè)務(wù)時長，有效減輕柜面壓力。
二是創(chuàng)新服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)涵。客服經(jīng)理每日接待客戶要保持“三聲二站雙手”微笑服務(wù)，做好桌面物品定位及環(huán)境衛(wèi)生。通過不同形式加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)理論和技能培訓(xùn)，尤其是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟悉操作流程，快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶辦理業(yè)務(wù)。
三是樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每日晨會中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，服務(wù)重在細(xì)節(jié)、重在品質(zhì)、重在效率，從細(xì)微處入手，急客戶所急，為客戶排憂解難，竭誠為每一位客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，真正做到細(xì)心、耐心，客服自身不良習(xí)慣，不斷完善自我，提升服務(wù)水平，讓客戶高興而來，滿意而歸。
