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    1月28日傍晚，一位中年客戶來到工行滁州來安汊河支行為其母親辦理社?？ㄈ】顦I務，客戶連輸多次，密碼都提示錯誤，工作人員耐心向其解釋到，由于密碼已輸入多次已被鎖定，須要客戶本人持身份證到網點辦理銀行卡密碼重置，才能取到錢，客戶聽后，焦急萬分,面部表情立馬僵硬起來！大堂值班經理得知這一情況后，立即將客戶帶到一旁，向其了解情況，得知社保卡是其90多歲高齡母親的，老人臥床在家，行動不便無法到網點辦理業務，大堂經理立即安慰客戶莫要著急，我們可以走“特事特辦”上門為您服務，于是值班經理立即報告網點負責人。網點負責人簡單了解情況，當即與同事冒雨雪驅車10多公里前往客戶家中為老人進行上門核實服務。

    “這次真的麻煩你們了。”老人一個勁地表達著自己的歉意。“不麻煩，我們應該給像您這樣的老人提供更多的方便?！痹撔泄ぷ魅藛T言語上簡單輕松的口語化表達，授權書在老人的真實意思下出具。整個授權書出具過程，該行工作人員都充分履行了自己的職責，從了解老人意愿到最終出具，短短的一個二十分鐘時間里，老人多次露出了笑容。在老人“謝謝”聲中，此次上門服務圓滿結束。該行又為一位行動不方面老年客戶提供了必要的上門服務。

    在遵守制度的同時，特事特辦，讓業務辦理過程更加人性化。在客戶需要幫助時，第一時間準確高效的為客戶解決問題。貼心服務，客戶至上，時刻謹記“客戶至上”的服務宗旨，熟練掌握特殊業務流程，對客戶的需求耐心了解，積極解決。來安汊河支行為了更好更有效的做好老年客戶的金融服務，更是把“上門服務”當成了一項“暖心”工作，旨在通過銀行的“主動”服務，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，通過上門服務解決了困擾老人不方便出門問題，切實把金融服務做到了客戶的心里。